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息县路口乡:便民服务再提升 营商环境再提质

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发表于 2023-12-25 08:10:42 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自河南
                今年以来,息县路口乡便民服务中心推出了一系列便民服务举措,旨在提高服务水平,方便群众办事。为了实现这一目标,路口乡持续在服务方法、创新机制、工作作风等方面高起点谋划、高标准定位、高质量落实、高效率推进,为企业群众带来更加优质高效的服务体验。
“跨前服务”。引入“首问负责制”,将问题解决和诉求回应的端口前移。对于材料齐全的事项,当场办结。对于需要补充完善的手续,提出合理化建议;对于手续齐全,但资料未及时提供的情况,必要时开启“绿色通道”,先办理后在规定时间内进行提交。对于确实无法当场解决的问题,在规定期限内办结并向群众作出回复。对于因政策无法解决的问题,耐心细致地进行解释工作,确保“事事有回复、件件有落实”。
“告知服务”。制定“一次性告知制度”,通过简化材料、打包流程、提供相关数据,确保群众一次性了解所需手续和流程。在窗口展示范本,方便办事群众填写。对于确实缺少材料的情况,工作人员会制作提示告知单,为办事群众提供个性化“菜单”,一次性告知所需材料和办事地点等信息,加强帮办代办服务,避免群众多次往返,真正做到群众少跑路,数据多跑腿。
“延时服务”。制定“延时服务工作制度”,要求帮办代办人员在必要时提前或延时工作。当群众预约后,会采取弹性工作制,提前上岗或延迟下班,确保“不办完最后一个证不下班,不送走最后一名群众不关门”。坚持一次性办好,杜绝让群众多等、多跑的情况发生。
息县路口乡便民服务中心致力于提供更好的服务,方便群众办事。希望通过跨前服务、告知服务和延时服务,让群众办事更加便捷,不断细化服务项目,抓好营商环境优化“小切口”,全面提升营商环境质量。(郝昱玮 龚子歌 吕伶仪 周晋宇)
            


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