文化和旅游部进一步规范旅游市场秩序

毛毛

　　4月10日，文化和旅游部办公厅下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》（简称《通知》），要求各地要按照2023年全国文化和旅游市场管理工作会议部署，扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。

　　《通知》指出，目前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。在旅游市场恢复发展的关键时期，亟须加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。

　　《通知》明确，应突出重点，严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为。包括规范旅行社经营行为，提升导游服务质量，严厉打击“不合理低价游”等市场乱象，丰富行业监管手段，妥善处理涉旅纠纷舆情五方面。其中，《通知》要求各地要对“不合理低价游”等市场乱象保持高压态势，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”；同时，各地要推进旅行社信用监管，集中有限监管资源，重点监管失信企业和高风险企业。要综合运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段，加强对旅行社经营和导游执业行为的事中监管力度。要用好全国旅游监管服务平台功能，发挥电子合同在“不合理低价游”治理中的监测和预警作用。

　　《通知》强调，各地文化和旅游部门应加强组织领导，推动与市场监管、公安、交通等部门积极协作，引导游客警惕明显低于正常价格的旅游产品，自觉抵制“不合理低价游”，提倡安全、文明、理性消费。（来源：中国文化报 记者：于帆）