「5A创建」培养优秀导游员 助力鸡公山景区5A创建

毛毛

鸡公山景区年游客接待总量65万人次，其中境外游客约5万人次；日均接待游客量1780人次，鸡公山配有专职导游人员54人，其中高级导游3名，中级导游5名，英语导游4名，韩语导游1名，日语导游2名、俄语导游1名、法语1名。初级普通话导游23名；高级讲解员2名，初级讲解员14名。

近日，鸡公山管理区举办导游讲解员技能提升培训班，旨在全面提高导游讲解人才队伍素质，讲好鸡公山故事，塑造良好的服务形象，切实提升我区旅游服务质量。

培训期间，我区邀请信阳市文旅推介员、信阳博物馆社会教育部刘雨娴，信阳学院副教授、河南省旅游管理专业教学指导委员会委员赵俊远，中国艺术摄影学会、河南省摄影家协会会员彭京生，就礼仪文明与道德规范、旅途中突发事件预防及处理、摄影构图基础等方面进行授课。

本次培训班虽然时间短，但内容详细丰富、精彩有趣，实用性、针对性极强，进一步丰富了我区导游讲解员专业知识内涵，为我区建设一支高素质导游队伍起到了积极地推动作用。

5A创建工作与导游事业息息相关，此次培训也是为了帮助大家加深景区文化理解，改善导游服务质量，提升对外知名度和美誉度，全力将鸡公山景区打造成我市旅游的一张金名片。

长期以来，鸡公山景区以游客需求为核心和导向，践行“以人为本”的服务理念，不断完善景区服务管理标准和服务接待流程，规范讲解员着装管理，统一配备讲解服务设施设备。着力打造一支规范专业积极向上的讲解员队伍。

「同时，导游服务也是5A创建的重要内容。」推进导游工作，有助于提升景区对外形象，准确传递景区文化内涵。“以人为本”的理念是贯穿5A级景区的精髓，要求在游客需要服务人员、管理人员介入的时候，能够得到及时、妥善的响应。要实现这个目标，导游人员作为鸡公山景区的 “窗口”形象尤为重要。