观察丨为什么有人不愿意交物业费了？

5月15日，青岛市城阳区住房和城乡建设管理局发布通报，扣除辖区内4家物业公司企业信用积分，物业服务问题再次引发关注。

实际上，物业作为小区居民日常生活中不可或缺的一部分，它与我们的生活有着千丝万缕的联系，物业服务水平不仅决定着小区居民的居住体验，还在一定程度上深刻影响着房子的升值和保值情况。

然而近年来，物业与业主之间的矛盾呈现易发多发趋势，有些业主不按时交纳物业费，有些物业公司无法提供优质服务，造成难以调和的局面，成为社会关注的热点焦点问题。

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5月15日，青岛市城阳区住房和城市建设管理局官微发布《4月份城阳区物业企业通报来了！》，通报称，根据《山东省物业服务企业信用信息管理办法》和《关于将舆情曝光、投诉通报事项纳入对物业服务企业一般不良信用扣分的通知》有关规定，结合区、街两级物业部门日常监督检查和民声通报投诉情况，2023年4月份对4家物业服务企业扣除4分。

中房君注意到，本次被通报的4家物业服务公司是青岛天一仁和物业服务公司、深圳市卓越物业管理有限责任公司青岛分公司、世茂天成物业服务集团有限公司青岛分公司及江苏雨润物业服务有限公司青岛分公司。企业信用扣分原因均为“被区民声服务中心通报2次”。

实际上，不仅仅是上述被通报的4家公司，青岛有多家物业公司因为“服务差”“不作为”“服务不匹配”等问题被业主投诉。

中房君检索青岛政务网“政府信箱”发现，自2021年1月至今，涉及到物业的“已答复”信件就有15页、220条之多，其中不乏知名物业服务公司被投诉的情况。

连一向对外输出物业服务的绿城物业也不能幸免。2021年青岛理想之城郁金香岸业主通过该平台投诉称，自房子交房、装修之后，入住人员逐渐增加起来，郁金香岸小区缴纳着与周边小区同样的物业费，却享受不到基本的物业服务，具体体现如下：

物业应该提供的基本服务，安保与保洁服务，小区车库发生盗窃事件，但物业并没有主动告知业主，而是业主发现后才告知的；保洁服务，业主经常反馈卫生保洁保洁比较差；物业未告知业主，私自安装“爱回收”设备；物业未履行管理责任，8号楼北面规划是消防车位，但经常有停放电动车，而物业并没有履行管理责任，而是业主提醒后才管理。

不仅是郁金香岸，中房君了解到，理想之城近年交付的兰园、海棠印月组团，物业收费标准为2.8元/㎡，服务却不到位，引来业主吐槽。业主群里不少业主反馈“卫生打扫不干净、保洁忙着捡纸壳”“车库打扫不及时、汽车轮胎经常被扎”“园区维护不到位、地面破损严重、植物枯死”“外来车辆随便进入地库、占有业主停车位”“和管家反应问题后，选择性回复”等等。

“部分业主因不满意服务水平而不交费，物业管理公司就没有钱或者没有足够的动力来强化服务，导致小区的物业服务质量下降，从而又导致更多业主不交费，形成恶性循环。”李强在青岛物业服务领域摸爬滚打多年，作为物业经理，最让他头疼的是业主拖欠物业服务费这一问题。

不过，在业主看来，拖欠的原因并不复杂，大多是认为物业服务水平低，与其所付出的成本不相匹配。“付了钱，却没有享受到相应的服务，不匹配”。绿城理想之城刘女士说，她住过多个小区，尽管物业服务水平参差不齐，但她从没有拖欠过物业费。

为了改善居住体验，她换到绿城这边来，不过，从实际情况看，“也就那样，跟之前收1.6元/㎡物业费的小区服务水平差不多，性价比不高。”

业内人士直言，对青岛而言，能否既治标又治本，将物业服务这块“硬骨头”真正啃下来，影响的不仅仅只是攻坚行动的成败，更关乎一座城市的心气与形象。

青岛市物业服务领域的矛盾，显然引起了官方的重视。

5月12日上午，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，青岛市城市管理局局长孙震介绍了“物业管理领域服务品质提升攻坚行动”基本情况和重点任务内容。

孙震表示，根据市政府工作部署，市城管委聚焦市民群众反映强烈的物业小区环境差、公共收益不公开、消防救援通道不畅通、老旧小区物业企业选聘难、业主委员会成立难等问题，今年将在全市开展“物业管理领域服务品质提升攻坚行动”，探索建立老旧小区长效治理兜底保障、物业服务质量综合评价、物业管理综合治理机制等，从根本上解决物业管理领域突出问题，提升物业服务品质。

（来源：今日头条 中国房地产报 白珍亮/发自山东）