为“美好生活看信阳”展现不动产登记 工作风采

一个举动、感动一群人；一个微笑、温暖整个大厅。在信阳市政务服务大厅三楼，一出电梯，您会看到一个微笑的面孔、一身红色的志愿服务者。他们是政府的形象；他们是群众的贴心人；他们是为您排忧解难的“精灵”。只要您在大厅有任何的困难和需求，“找他们、准没错”。

信阳市不动产登记中心成立的“帮办、带办”服务工作人员，是带着单位的殷殷嘱托、是带着群众的殷切期望穿梭于大厅的每一个角落，为每一个需要服务的群众和企业提供最温暖、最舒心、最诚挚的服务。

无独有偶，在大厅的窗口，一个身怀六甲的准妈妈激动之情溢于言表。她自己向身边的人诉说到：早上一到大厅，看到排着如龙的长队，心里咯噔一下，心想：“这么多人办理业务，啥时候能轮到我呀，想想都觉得好累”。正当她很无助的时候，突然出现的“红色精灵”向她微微一笑的问道：“您有什么需要帮助的吗？”在得知是办理不动产转移业务时，工作人员通过绿色通道专门安排窗口业务办理人员为其快速办理登记业务。办完后，X女士连连向窗口人员和红马甲人员表示感谢。

“帮办、带办”服务机制在不动产登记领域信阳不是最行实施的，但却是最用心、最真诚的服务举措。为了切实了解到实体大厅办事群众和企业的“难点、堵点”到底在哪里？市不动产登记中心主任许丽丽同志、大厅值班主任冯娜同志，每天提前到大厅，跟着办事群众一同走完业务全过程，查验窗口办事流程、感受窗口办事体验。通过与群众交流、与窗口工作人员交流、与分管主任交流、与相关部门交流，找出、找准群众办理不动产登记工作中的“难点、困点”问题。

通过发现问题、解决问题，提高企业和群众的体验感、幸福感。结合特定时期的业务量骤增，根据中心制定的紧急预案，及时增设窗口、增派业务人员加快业务受理，消除群众排队时间长的问题。

“企业专窗办理”工作机制，为企业办理不动产登记实行专人负责、专人办理；现场受理、现场办结。这一举措连续受到多个国企、重点企业、工业企业、小微企业、民营企业等企业的高度赞誉，送来锦旗和表扬（感谢）信，通过各种形式表达着对信阳市不动登记中心的感激之情。

一块小小的工作牌、一份大大的责任。作为市不动产登记中心的一员、全体干部职工众志成诚、砥砺前行，大家为不动产这个大家庭长足发展出谋划策、集思广益，通过不断完善服务机制、改善服务理念、提高服务能力、提升服务质量。

“把革命老区建设的更好，让老区人民过上更好生活”、“美好生活看信阳”的宏伟蓝图已经铺开，目标不只是展现、而是付诸行动。我们一直在努力、优化营商环境工作一直在路上。（作者：张涛）