服务，或许就是信阳楼市的软肋

毛毛 · 发表于 2021-5-25 09:39:29

　　前些天去了趟固始县城。
　　主要还是为了多了解一下信阳的市场情况。
　　没有厚此薄彼的意思，短短两天的踩盘，不可避免的让我觉得高下立判。
　　我没有想要说在项目之间进行横向对比，硬件之间的差距自然是有，但这并不是重点。这些取决于当地的经济实力，就如同把信阳的房子对比一线一样，多少有一些自说自话。

　　开发商有大有小，房子也有不同的价值点。但有一事也不知是原因还是结果，卖的越好的项目服务越好。
　　当我一次次推开售楼部的大门，迎上来的脸也各不相同。有些人面带微笑，有些人愁眉苦脸，但在我说出不是来看房的这几句话之后，真正体会到了变脸的艺术。
　　没有接待流程，仿佛没有任何应对经验一般把我丢在一旁放置PLAY。一时间我甚至怀疑起了自己是不是做错了什么。
　　最近跟一个朋友聊天，他跟我讲起了自己在信阳购房时的经历。
　　只是在网上查了几个咨询之后，就立即有置业顾问打电话过来。聊天的过程中，对方也是频频抢话，半天也没有解答出自己内心的疑惑。
　　急，就好像看到猎物的饿狼一般，而此时的猎物正被笼子封锁，饿狼围在笼子边团团转，几次发起攻击却没有任何办法。
　　他找到了我，想要我跟他讲一讲信阳的项目。
　　我真的不相信置业顾问会讲不明白自己的项目，更让我疑惑的是，他甚至没有向我询问项目的内部黑料，真的就是要我给他讲一下项目的情况而已。

　　买房本来就是一种重体验的事情，置业顾问们的服务水平，在某种程度上决定了项目本身的成败。更可怕的是，很多置业顾问并没有服务意识，他不觉得自己的行为能够影响到客户成交项目。
　　动辄百万的价格，经过多方比对，到处踏盘。在理性的购房思维下如果因为服务不周而放弃了这个项目，那就真的太可惜了。(这种放弃可以说无法统计，毕竟谁也不会把责任归于自己)
　　重利，是这个行业的通性。因为我们作为置业顾问，获取利益最直接的方式就是让对方买房，所以急功近利的情况很常见。
　　很多置业顾问可能都没有意识到自己的态度有多重要，如果说服务没有意义，为什么每天论坛上都有人吐槽趾高气昂的置业顾问呢?为什么汽车之家上的那些买家，很多都是因为4S店的服务态度不好而选择网购呢?
　　除此之外，置业顾问的获利模式也决定了他们的处事方式。大家都是奔着钱去，谁也不比谁高明多少。随着棚改项目的停止，现在去售楼处的客户们越来越少，很多实际上想要买房的客户们，为了避免置业顾问的“骚扰”，也不会很快暴露自己的目的。

　　然而客户只有一个，所对应的获利者也只有一个。一般来说，我们以登记者作为获利者。也就是“先到先得”原则。当然，作为潜规则，也有成交与登记二人五五开的说法。“你有没有来看过房”，“我带你到其他楼盘看看”这些话其实也就见怪不怪了。
　　随着这种“博弈”的深化，加上“服务意识”的欠缺，才会出现所谓的“现状”。大家不是很在乎你是否能买到中意的房子，因为你中意的房子对于他而言赚不到钱。
　　这是一种恶性循环。
　　看房团，作为完全的第三方所带领的购房活动。服务绝对到位，不仅有免费的礼品和午餐。购房者还能享受到买房团购价，我们直接与项目负责人对接，加上现场的专业讲解与置业顾问的辅助，让您免去所有中间环节。
　　(来源：今日头条信阳房产网)

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