多名旅客挤不进车站错过列车信阳火车站：高校集中放假、工程维修导致拥堵

草木不凡 · 发表于 2021-1-12 09:11:50

顶端新闻·大河报记者李鑫通讯员杨小燕

“今天在信阳火车站坐车的经历真是糟心透了。零下6℃的天气，千人堵在站外进不了站，乘不了车，回不了家，真的希望信阳火车站能够做好应急预案，不要再出现这样的情况。”2021年1月9日上午，信阳师范学院大二学生瑶瑶告诉记者。当天，信阳火车站内多位旅客因拥堵无法进站错过发车时间，旅客纷纷质疑信阳火车站疏导工作不到位。对此，信阳火车站一位不愿透露姓名的工作人员回应称：“信阳多所高校放假，加上火车站工程维修导致了拥堵。”

现场：站外广场全是人因拥堵无法进站错过列车

1月9日上午，记者不断接到投诉电话称信阳火车站北站房门外出现大面积拥堵，寒风刺骨，多名旅客因拥堵无法进站错过列车被迫改签或者退票。

瑶瑶也是因为拥堵无法进站导致错过列车旅客中的一员。她告诉记者，1月8日学校临时通知放假，部分学生当天离校。大多数学生购买了第二天的返乡车票。“我买的是9号上午8点50分出发到南阳西峡的车票。为了留足时间，我和同学打车7点多就到了火车站北广场。我下车的时候，广场上就已经站了很多人。我和同学下车等了很久，人群也没有往前挪动。”瑶瑶说道。

瑶瑶还向记者传来多段事发时的现场视频和图片。其中一段视频显示，多人拥堵在火车站北站房外一动不动，有人露出无奈的表情，有人拿出手机拍摄现场发布到网上。

旅客：已选择改签或退票希望工作人员做好引导

瑶瑶告诉记者，在站外等了三四十分钟后，人群仍然没有移动，但是有人掉头往回走。“当时气温很低，人很多，很乱，看不到指引路牌，也看不到工作人员维持秩序，就看到很多人往回走。我很困惑怀疑走的路不对。当时我已经赶不上火车了就索性把行李交给了同学，想走上前面搞清楚到底是怎么回事。”瑶瑶称，挤过人群，又经过10多米不到2米宽的通道，她终于到了站口，然后就看到工作人员在拿着手机拍视频。

“工作人员为什么对外面拥挤的几千人视而不见？我问工作人员赶不上火车了怎么办，他们让我改签或者退票。我又接着去排队改签，等忙完就十一点多了，这时售票厅就又挤满了人，我差点就挤不出去了。这么大个火车站，这么冷的天气，看到这么多旅客拥堵，为什么就没有工作人员出来疏导一下？”瑶瑶表示。她还告诉记者，在售票大厅四个退票窗口中，一个没开，另外三个窗口爆满，为此她等了半个多小时才完成改签。瑶瑶向记者发来的另外一段视频中，有旅客因错过列车表达不满并同工作人员发生争执。他们将拥堵原因归结为信阳火车站工作人员应急预案不足，引导疏导不力，言语中透露出强烈的不满和愤慨。

“拥堵了那么久，大家都不知道什么原因，如果当时能有工作人员用扩音器或者什么通知一下大家，我想大家心里要好受很多。赶不上车实在是太麻烦了，很无奈。”瑶瑶的同学说道。

记者实地探访火车站北站房

9日下午5时许，记者实地探访了火车站北站房。沿着火车站北广场顺着墙上张贴的指向牌步行约300米，便是火车站北站房。旅客进站、出站秩序井然，当日上午的拥堵情况已经不复存在。记者注意到，北站房正前方被围挡遮住，正在施工，仅留有不到2米宽的通道供旅客通行。记者在站房内见到，约400平方的大厅布置有两台测温仪、八个检票口和两个安检机，整个空间布局显得紧张。工作人员们各司其责对旅客进行提示、检查。记者见到持续不断的旅客进站，大厅同时进入多位旅客时便需要排队等候。“今天有那么多乘客，场站又那么小，又没有人员疏导，难怪会出现拥堵。”事后，瑶瑶表示。

火车站回应称高校集中放假、广场维修导致拥堵

对于上述质疑，信阳火车站一位不愿透露姓名的工作人员表示：“这两天信阳高校集中放假，学生特别多。火车站两个广场都在修，旅客只能从北站房进站，北站房门口的空间又比较狭小。我们现场有指引牌，但是今天上午旅客特别多，我们下夜班的同事都没走在那引导，但是人太多了。”

那么，信阳火车站是否是因为不了解高校集中放假的情况才导致预案不足呢？该工作人员表示：“信阳火车站有客观情况，我们已经尽力去做引导了，但是有这么多人，进来之后还要安检，安检仪数量也有限。”

“广场应该也不是今天才维修的，这么多的旅客乘车，都是购买过车票的，应该会有数据显示的，车站是不是应该提前做好应急预案呢？”来自信阳农林学院的一名学生一脸无奈，因为无法买到近两天的票，他只好选择退票。

记者还了解到，2020年11月20日，信阳市人民政府曾发布《关于信阳火车站南站房封闭的公告》，公告称自2020年11月22日至2021年2月10日晚22时止，信阳火车站南站房进出站通道、候车厅将进行整体封闭。为保证广大市民及旅客朋友正常出行，自南站房封闭之日起，信阳火车站北站房启用售票、旅客进出站和候车业务。

“本来就快春运了，现在疫情防控形势紧张，希望信阳火车站能够改进，不再出现类似情况了。”瑶瑶无奈表示。

截止记者发稿前，信阳火车站一位工作人员向记者传来一份提示材料。材料显示：将与各大院校加强信息沟通，提前向放假离校学生宣传以下出行注意事项：一是关注信阳市政府公告和疫情防控公告，进行有计划有序离线返乡；二是目前火车站南进站口封闭，需从北广场进站乘车，提醒广大学生旅客注意提前规划市内交通路线，避免走错，耽误列车；三是因疫情防控需求，出行佩戴口罩、保持距离，提前准备好健康码，以备防疫人员查验；四是提前做好学生证核验，乘车当日预留出足够的时间，提前到达火车站。

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