华为p20自动重启后第三方软件消失 信阳市民求助华为官方恢复重要聊天记录无果

“新买的华为手环到货了，虽然不贵，但是感觉真是讽刺啊！”4月20日，信阳市民鲁女士发出了这种感慨，到底是为什么呢？

6天前4月15日晚上10点，准备休息的鲁女士突然发现放在床头柜上的华为p20手机自动亮屏，她告诉信阳云：“因为工作需要，我的手机要保证随时畅通。当时我看见手机亮屏，就拿起手机，发现手机正在自动重启，结果这次自动开机时间特别长。当手机开机后，我惊呆了，因为除了华为自带软件，我自己下载的第三方软件全部没有了。”

“这个p20手机是2018年8月份购买的，在今年2月份疫情期间自动关机大半天，那时没有办法出门，只好让信阳华为专卖配送一部新的mate30到家。结果第二天p20自动开机恢复正常。这件事情发生的时候，在我心中华为手机依旧是国货精品，丝毫未受影响。”

“但是，这次不一样，开机后不再显示有支付宝和微信等第三方软件，微信聊天记录里有我关键的商务信息和往来账目，这些对我来说非常非常重要。我不相信会有这种自动删除软件的情况发生，反复开关机，希望还能找回不见的软件。一直到晚上11点46分，万般无奈之下我只好打电话向华为消费者服务热线求助。”

      两天来鲁女士与华为消费者服务热线的通话记录

鲁女士和华为服务热线经过多次沟通，4月17日得到的答复是无法恢复信息，无奈之下求助于信阳云。

信阳云致电950800华为官方服务热线，接线员告知以下三点：第一根据手机三包规定，保修期内经营者应承担的是退、换、修的义务，不涉及数据恢复；第二华为手机出厂经过严格的检测，鲁女士手机出现的问题需要由用户提供日志通过分析查看具体原因；第三手机内的数据可以通过备份的方式避免丢失，在保修服务过程中，如果用户需要，我司会协助用户恢复数据，但在技术上存在无法恢复的情况。

“作为华为手机的消费者，我在电话里强调过可以带着手机去总部找他们，但是他们一直说要远程连接我的手机，我对远程连接不放心，希望他们派人来当面检查，可是他们又不来。除了在电话里面反复道歉，到目前没有一个解决办法和说法。今天我定的华为手环到了，令我感到讽刺的是我定手环的日期正是手机自动重启丢失第三方软件的前一天。”鲁女士委屈又气愤的说。

          百度搜索华为P20重启后软件消失

信阳云通过百度查询，发现鲁女士这件事情并不是个例。通过此事也是给信阳市民们提个醒：使用手机时，要记得经常备份，以免重要信息丢失！！！