领事服务 利民惠民更便民（领事服务）

毛毛

　　“掌上办”“零跑腿”“全天候”的海外领事证件业务和领保服务来啦!5月31日正式上线的“中国领事”APP，已于9月中旬完成全球部署。至此，海外中国公民可“一键直达”中国使领馆，在线办理护照及旅行证、退休人士养老金资格认证、领事认证查验等。不仅如此，“中国领事”APP还提供领事新闻资讯、海外目的地介绍、紧急事件求助等功能，为中国公民海外安全出行保驾护航。
　　打开“中国领事”APP页面，只需轻轻点击和滑动屏幕，足不出户，短短几分钟就可在线提交办理领事业务申请。一位成功办理证件的用户在网上留言：“疫情期间办理护照不预约、不跑腿，方便又安全，感谢祖国，感谢使馆!”
　　回望领事工作发展历程，不少在领事岗位深耕多年的外交部领事司工作人员无不感慨领事工作信息化的巨大变化。从一笔一画手写护照、签证，到机械化打印，再到签发电子护照、生物识别签证，中国领事工作经历数十载信息化建设，实现飞跃式发展，每年推出多项便民、利民、惠民举措，让公众享受到实实在在的好处。
　　据外交部领事司介绍，领事信息化发展起步于上世纪90年代，通过“三步走”规划奠定了领事信息化基础：3年起步，从1995年至1997年，领事信息化从无到有，从“刀耕火种”进入单机电脑制证;9年砥砺，至2007年，从“单机版”到“局域网”领事证件工作全流程体系建立;5年接力，至2012年，基本实现“全球联网”，领事信息化全球体系基本成型。
　　党的十八大以来，领事信息化建设进入高速发展期。2012年11月，国内31个省区市全部实现因公电子护照签发。2014年12月，所有驻外使领馆实现签发电子护照，标志电子护照项目顺利建设完成。为更好维护国家安全，提高中国签证防伪性能，2014年11月，外交部启动生物识别签证项目，并于2017年9月14日由中国驻尼日利亚使馆签发了全球首张生物识别签证。截至2020年12月31日，生物识别签证完成在115个国家、170个驻外使领馆部署并实施。
　　近年来，随着“移动 智慧化”时代到来，多个领事电子信息系统上线。2018年打造“一网两微一端”领事信息服务体系;2019年，驻外使领馆逐步开通移动支付，海外婚姻预约系统上线;2020年起开始筹建“掌上”领事信息服务平台，旨在推出更多“指尖上”的服务，不断提升领事工作数字化水平。
　　中国领事信息化建设之路，是领事工作利民、惠民、便民的实践之路。未来外交部领事司将进一步强化服务意识，创新服务方式，提升服务水准，通过信息化手段，将领事工作“接地气、惠民生”的优势发挥到极致。
　　来源：人民网-人民日报海外版